E-Commerce Agentur, die aus Erstkäufern Stammkunden macht.

Eine E-Commerce Agentur plant, baut und betreibt den Onlineverkauf eines Unternehmens. Dazu gehören Shopsystem und Design, die Anbindung an Warenwirtschaft und Versand, Sichtbarkeit über Suche und Werbung sowie die laufende Optimierung nach dem Start. Der Umfang unterscheidet sich stark: Manche Anbieter decken nur einen Kanal ab, andere die gesamte Kette. Bei uns liegt der Schwerpunkt auf dem, was nach dem ersten Kauf passiert.

An fünf Antworten. Erstens: eine Ergebniszahl aus einem Kundenprojekt mit Ausgangswert, Zeitraum und Quelle. Zweitens: die Namen der Personen, die tatsächlich an Ihrem Projekt arbeiten. Drittens: was nach dem Go-live gemessen wird und in welchem Rhythmus. Viertens: wovon der Preis abhängt und was nicht enthalten ist. Fünftens: wie Sie aus der Zusammenarbeit wieder herauskommen und wem die aufgebauten Systeme gehören. Wer bei mehr als einer dieser Fragen ausweicht, ist es nicht.

Eine belastbare Zahl gibt es erst nach dem Blick in Ihre Daten. Zur Einordnung, was im Markt üblich ist: Freelancer liegen zwischen 50 und 150 Euro pro Stunde, Senior-Spezialisten zwischen 150 und 250 Euro, Agenturen arbeiten häufig mit Tagessätzen ab 800 Euro. Wir arbeiten mit festen Beträgen für einen festen Umfang. Die eine Zahl, die wir öffentlich nennen: Migrationen beginnen ab 10.000 Euro. Ein Festpreis vor der ersten Analyse ist ein Warnsignal, denn er funktioniert nur mit stillen Puffern oder späteren Nachträgen.

Für inhabergeführte Shops ab 1 Million Euro Jahresumsatz. Darunter trägt die Datenlage keine belastbare Analyse, und die Investition rechnet sich für beide Seiten nicht. Nach oben liegt unsere Grenze dort, wo ein Unternehmen eine eigene E-Commerce-Abteilung mit eigener Leitung hat. Dann gibt es die Rolle bereits, die wir sonst von außen füllen.

In der Umsetzung ja, in der Beratung nein. Wir prüfen im Erstgespräch, ob ein Wechsel überhaupt sinnvoll ist, und sagen ab, wenn Ihre Anforderungen gegen Shopify sprechen. Das kommt vor, etwa bei sehr komplexen B2B-Preislogiken oder wenn ein bestehendes System technisch gesund ist und nur schlecht bedient wird. In dem Fall ist ein Wechsel die teuerste aller Lösungen.

Der Maßstab. Full-Service beschreibt die Breite der Leistungen. Uns interessiert, was am Monatsende mehr Gewinn bringt, und das ist meist nicht der zusätzliche Kanal, sondern der zweite Kauf eines bestehenden Kunden. Wir arbeiten deshalb an Wiederkaufrate, Warenkorbwert und Kundenwert und lassen Kanäle weg, die diese Zahlen nicht bewegen.

Überwiegend bestehende. Der Regelfall ist ein Shop, der bereits verkauft und dessen Wachstum stockt. Ein Neuaufbau ist bei uns die Ausnahme und lohnt sich nur, wenn bereits über einen anderen Kanal verkauft wird.

Ja, das ist der Normalfall. Wir ersetzen niemanden, der gute Arbeit macht. Zum Start informiert der Inhaber die bestehenden Dienstleister, dass Reports und Zugänge auch an uns gehen. Das ist die Arbeitsgrundlage: Ohne Blick auf alle Kanäle können wir die Summe nicht beurteilen.

Klarheitsgespräch über 15 Minuten am Telefon. Wenn es passt, folgt der Entscheidungsraum: eine Woche Laufzeit, kanalübergreifende Analyse, am Ende eine Seite mit drei Prioritäten und einer anstehenden Entscheidung. Der Betrag wird bei Beauftragung vollständig angerechnet. Danach entscheiden Sie, ob eine laufende Zusammenarbeit daraus wird.

Im ersten Monat. Aus den Prioritäten des Entscheidungsraums wird die gezogen, die am schnellsten messbar ist, meist eine E-Mail-Automatisierung oder ein Bundle. Das ist bewusst so gebaut: Die eigentliche Wirkung auf die Wiederkaufrate braucht Monate, der erste Beweis nicht.

Ein vollständiger Shop-Aufbau, ein Relaunch oder eine Migration liegt bei acht bis zwölf Wochen vom Start bis zum Go-live, parallel zum laufenden Betrieb. Zwölf Wochen sind der Regelfall bei einem Shop mit angebundener Warenwirtschaft. Kleinere Vorhaben gehen schneller, aber selten unter sechs Wochen, weil Datenprüfung und Tests Zeit brauchen, die man nicht sinnvoll kürzen kann.

Ein festes Team, keine wechselnde Besetzung. Strategie und Steuerung liegen bei Florian Müller, der Projektkoordination bei Sarah Grawe, die technische Umsetzung bei Louis Dahn, Design und Inhalte bei Elene Chkonia, Produktdaten bei Aylin Demir, Tracking und Consent bei André Kolell, Google Ads bei Stefan Schnebelt. Im Monatstermin sitzt der Gründer, nicht ein Account Manager.

Ein bis zwei Stunden pro Woche. Ein Monatstermin von sechzig Minuten, dazu Freigaben, Inhalte und kurze Rückmeldungen zwischendurch. Zum Start einmalig etwa eine Stunde für die Zugänge. Der häufigste Grund für Verzögerung ist nicht fehlende Kapazität auf unserer Seite, sondern eine Entscheidung, die zwei Wochen liegen bleibt.

Projekte mit festem Umfang zu einem festen Betrag, schriftlich vor dem Start, mit benannten Nicht-Leistungen. Laufende Betreuung monatlich in Zyklen von drei Monaten. Was zusätzlich beauftragt wird, wird vorher benannt und einzeln freigegeben. Keine stillen Erweiterungen.

Drei Monate zum Start, danach laufen Zyklen von drei Monaten, kündbar zum Zyklusende, ohne Begründung. Es gibt keine Zwölf-Monats-Bindung. Alles Aufgebaute gehört Ihnen und wird bei einer Trennung vollständig übergeben.

Eine Woche kanalübergreifende Analyse, bevor irgendetwas umgesetzt wird. Wir verbinden Ihre Live-Daten aus Shop, Analytics, Search Console, Werbekonten und E-Mail-System und werten sie zusammen aus. Das Ergebnis ist bewusst kurz: eine Seite, drei Prioritäten, eine anstehende Entscheidung. Jeder Befund mit einem Label, ob er belastbar, begründet oder eine Hypothese ist. Der Betrag wird bei Beauftragung vollständig angerechnet.

Wir nutzen KI für den Teil, den Menschen schlecht können: große Datenmengen aus verschiedenen Quellen zusammenführen, vergleichbar machen und Muster sichtbar machen. Was manuell Wochen dauert, steht so in Stunden. Was die KI nicht macht, ist entscheiden. Jede Empfehlung, die Sie von uns bekommen, ist von einem Menschen geprüft, und wir sagen Ihnen, wie sicher sie ist.

Wiederkaufrate nach Kohorte, Warenkorbwert, Kundenwert über zwölf Monate, Umsatzanteil je Kanal nach Retouren und Rabatten, und die Kosten je Neukunde im Verhältnis zu dem, was ein Neukunde im ersten Jahr einbringt. Klickraten und ROAS einzelner Kampagnen schauen wir uns an, aber sie sind nicht der Maßstab.

Nettoumsatz nach Retouren und Rabatten, ohne Versand und Steuern. Volle Kalenderjahre statt ausgewählter Zeitfenster. Quartalsweise nachgerechnet, auch wenn eine Zahl sich verschlechtert hat. Jede Zahl auf dieser Seite ist im jeweiligen System nachvollziehbar, und wir zeigen sie im Gespräch.

Ja, beides als Teil der laufenden Betreuung, nicht als eigenes Produkt. KI-Sichtbarkeit ist inzwischen ein eigener Kanal: Immer mehr Kaufrecherchen laufen über Antwortmaschinen statt über die Ergebnisliste. Was dort zählt, ist technisch banal und redaktionell aufwendig: zugänglicher Text, klare Antworten am Anfang eines Abschnitts, überprüfbare Zahlen und Erwähnungen außerhalb der eigenen Seite.

Kein großes Media-Buying, das läuft bei uns über einen Spezialisten. Keine Finanz- oder Steuerberatung. Keine Logistikberatung. Keine Beratung ohne Umsetzung, und keine Umsetzung ohne vorherige Analyse. Wenn Ihr größtes Problem in einem dieser Felder liegt, sagen wir das im Erstgespräch.

Der Zuschnitt. Eine Shopify Agentur arbeitet auf einem System und kennt dessen Möglichkeiten und Grenzen genau. Eine E-Commerce Agentur ist breiter aufgestellt und beginnt bei der Frage, welches System überhaupt passt. Wir arbeiten in beiden Rollen: plattformoffen in der Beratung, spezialisiert in der Umsetzung. Die Details zur Systemebene stehen auf unserer Seite zur Shopify Agentur.