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FÜR INHABERGEFÜHRTE SHOPIFY-SHOPS AB 1 MIO. € JAHRESUMSATZ

Wachstums-Retainer: laufende Betreuung, die sich am zweiten Kauf messen lässt

Der Wachstums-Retainer ist die laufende Betreuung von ecom flow für inhabergeführte Shopify-Shops. Wir arbeiten Monat für Monat daran, dass Ihre Kunden wiederkommen und pro Bestellung mehr kaufen, gemessen an der Wiederkaufrate Ihrer Neukunden nach 90 Tagen.

  • Ein strategischer Kopf über allen Kanälen, statt eines weiteren Dienstleister-Silos für Ads, SEO oder E-Mail.
  • Unser KI-gestütztes System führt Ihre Daten zusammen und zeigt, was zuerst dran ist. Entscheidungen treffen Menschen.
  • Kein Vertrag hält Sie. Ergebnisse halten Sie. Die Zusammenarbeit läuft in Zyklen von drei Monaten, kündbar zum Zyklusende.
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Florian Müller, Gründer der ecom flow GmbH, im Telefongespräch am Schreibtisch.

Florian Müller, Gründer und Geschäftsführer. Führt jedes Erstgespräch selbst, die Umsetzung macht ein festes Team.

WAS WIR IN FAST JEDEM MANDAT ZUERST SEHEN

Vier Beobachtungen, die fast immer zusammen auftreten

Vielleicht kennen Sie das aus Ihrem eigenen Shop.

  1. Die Werbekosten pro Bestellung steigen Jahr für Jahr:

    Sie öffnen den Werbeanzeigenmanager. ROAS 2,1. Vor einem Jahr stand an derselben Stelle 3,4, bei kleinerem Budget. Sie erhöhen trotzdem, weil der Umsatz kippt, sobald Sie kürzen. Jede Bestellung kostet Sie mehr als im Vorjahr, und niemand sagt Ihnen, wann das aufhört.

  2. Die BWA zeigt weniger, als die Umsatzkurve verspricht:

    Der Umsatz wächst, also müsste unterm Strich mehr bleiben. Dann kommt die BWA vom Steuerberater, und da steht weniger als im letzten Jahr. Einkauf, Versand, Tools und Werbung fressen auf, was oben dazukommt. Die Kurve im Shop-Dashboard und die Zahl auf dem Papier erzählen zwei verschiedene Geschichten.

  3. Viele Kunden kaufen nur einmal:

    Sie bezahlen jede Bestellung doppelt: einmal an den Lieferanten, einmal an Meta und Google. Ein Kunde, der wiederkommt, kostet fast nichts, er kennt Sie ja schon. Aber es kommen nicht genug wieder. Und solange das so bleibt, beginnt jeder Monat wieder bei null gekauften Kunden.

  4. Das Dienstleister-Karussell dreht sich, das Ergebnis bleibt gleich:

    Neue SEO-Agentur, neuer Ads-Freelancer, neues Tool. Jeder verspricht den Durchbruch in seinem Kanal. Nach sechs Monaten ist wieder Geld weg, und die Frage ist dieselbe: Warum bleibt unterm Strich nicht mehr übrig?

Ein Wachstumspartner mit Team, kein weiterer Dienstleister

Der Wachstums-Retainer ist die vierte Stufe unseres ecom F·L·O·W Systems: Nach der Diagnose im Entscheidungsraum arbeiten wir laufend an den drei Größen, die Ihren Gewinn bestimmen: Wiederkauf, Warenkorbwert und Kundenwert.

Sie sprechen immer mit demselben Menschen, dahinter steht ein eingespieltes Team für Klaviyo, Shopify-Technik, Tracking und Kampagnen. Unser KI-gestütztes System auf Windsor.ai-Basis führt Shop, GA4, Search Console, Werbekonten und E-Mail-Marketing in einer Sicht zusammen. So entscheiden Sie auf Zahlen statt auf Bauchgefühl.

Projektarbeit wie Migration, Relaunch oder größere Entwicklung läuft separat. Der Wachstums-Retainer ist die wiederkehrende Arbeit am Kundenwert.

Ein lächelnder Mann mit Brille telefoniert am Schreibtisch neben einem Laptop auf einem Ständer.

Aus laufenden Mandaten

„... weil er nachweislich konkret messbare Erfolgsergebnisse liefert.“

Kai Kastl, Gründer omega3zone GmbH

Drei Beispiele aus laufenden Mandaten. Alle Zahlen stammen aus den Systemen der Shops, jede Zahl mit Zeitraum.

omega3zone

Florian hat uns im Verlauf des letzten Jahres wirklich bedeutend voran gebracht. Zum einen in Hinblick auf unser operatives Shopify Shopmanagement. Zum anderen durch eine enorme Umsatzsteigerung aufgrund seiner Expertise in Sachen E-Mail-Marketing und Google Shopping. Die Zusammenarbeit mit Florian findet stets auf Augenhöhe und auf sehr angenehme und konstruktive Art und Weise statt. Wir können Florian uneingeschränkt weiterempfehlen - insbesondere deshalb weil er nachweislich konkret messbare Erfolgsergebnisse liefert. Und das ist schließlich das wirklich entscheidende im E-Commerce.

Kai Kastl, Gründer omega3zone GmbH

77 %
der Erstkäufer kaufen wieder
Kohorte 2024, Stand August 2026
+172 %
Umsatzwachstum 2022 bis 2025
im Schnitt rund 40 Prozent pro Jahr
+30 %
Umsatzanteil über E-Mail
Klaviyo läuft automatisiert im Hintergrund
Zum Projekt

BERGERLIN

Mittlerweile seit einigen Jahren der zuverlässigste Partner im Bereich E-Commerce. Die Zusammenarbeit ist konstant auf einem Level das einfach Spaß macht! Gute Ideen und viel vorrankommen haben die Jahre ausgezeichnet.

Daniel Sebald, Geschäftsführer BERGERLIN GmbH

+33 %
Umsatzwachstum p.a.
2025 vs. 2024
+64 %
organische Klicks
im Quartalsvergleich
4+ Jahre
aktiver Retainer
langfristige Partnerschaft
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Specter & Cup, eine Marke der SANDNER GmbH

Wir arbeiten nun seit knapp 4 Jahren mit Florian und dem Team von ecom flow zusammen. Wir schätzen das stetige und kontinuierliche Voranbringen unseres Shopify Shops, sowie die pro-aktiven Vorschläge und konstruktiven Videomeetings. Aber auch die zwischenmenschliche Komponente sowie die Zuverlässigkeit schätzen wir an Florian sehr. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit in der Zukunft.

Dr. Alois Maichel, Geschäftsführer SANDNER GmbH

26.000
Blog-Besucher pro Monat
ohne Paid Ads
+442 %
organische Klicks
Nov bis Jan 2025/26 vs. Vorjahr. Die Aktivierung dieser Reichweite ist der laufende Hebel.
4+ Jahre
Zusammenarbeit
seit 2021
Zum Projekt
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Drei Stufen, ein Arbeitsgegenstand: Ihr Kundenwert

Welche Stufe passt, klärt der Entscheidungsraum. Das Angebot entsteht individuell, im Gespräch nennen wir Ihnen genau eine Zahl.

Basic

Für Shops, die Steuerung brauchen und selbst umsetzen können.

  • Monatliches Inhaber-Sparring
  • Monatlicher Wachstums-Report mit der 90-Tage-Wiederkaufrate
  • Koordination Ihrer bestehenden Dienstleister
  • Priorisierung der Hebel aus dem Entscheidungsraum
Empfohlen für die meisten Shops

Standard

Für Shops, die Steuerung und Umsetzung aus einer Hand wollen.

  • Alles aus Basic
  • Calls im Zwei-Wochen-Rhythmus
  • Umsetzung durch das ecom flow Team
  • Klaviyo-Weiterentwicklung
  • Quarterly Business Review
  • AI- und GEO-Sichtbarkeits-Monitoring

Plus

Für Shops, die einen Wachstumspartner auf Geschäftsführungsebene wollen.

  • Alles aus Standard
  • Wöchentliche Calls
  • Volle Kanalsteuerung
  • Größere Entwicklungsvorhaben
  • Sparring auf Geschäftsführungsebene

Wir betreuen eine begrenzte Zahl von Wachstumsmandaten, damit jedes die Aufmerksamkeit bekommt, die es braucht.

Der Weg hinein: drei Schritte, nach jedem entscheiden Sie neu

  1. Entscheidungsraum

    Klarheit, bevor Budget oder Zeit gebunden wird.

    Die KI-gestützte Diagnose Ihrer Zahlen: Shop, Google, Werbekonten und E-Mail-Marketing kommen auf einen Tisch. Sie sehen, wo Ihr Shop Gewinn liegen lässt und was zuerst dran ist. Der Betrag wird bei Beauftragung vollständig angerechnet.

  2. 30-Tage-Hebel

    Im ersten Monat geht der erste Hebel live. Und rechnet sich.

    Im ersten Monat setzen wir mindestens einen Hebel um, der sich direkt in Zahlen zeigt. Meist ein zusätzlicher Klaviyo-Flow oder ein Produkt-Bundle. Welcher zuerst drankommt, steht schon in der Analyse. So sehen Sie früh, ob die Zusammenarbeit trägt.

  3. Quartalszyklen

    Alle drei Monate steht die Zusammenarbeit neu auf dem Prüfstand.

    Danach läuft die Zusammenarbeit in Zyklen von drei Monaten, kündbar zum Zyklusende. Jedes Quartal ziehen wir Bilanz im Quarterly Business Review: was erreicht wurde, was als Nächstes dran ist und ob sich das Mandat für Sie rechnet.

Eine Kennzahl, jeden Monat schwarz auf weiß

Wir vereinbaren mit Ihnen einen Zielwert für die Wiederkaufrate Ihrer Neukunden nach 90 Tagen und zeigen ihn in jedem monatlichen Wachstums-Report, gemessen gegen die Zeit vor der Zusammenarbeit. Warenkorbwert und die Zeit bis zum zweiten Kauf beobachten wir mit.

Verfehlen wir den Zielwert dauerhaft, ist das für Sie ein Kündigungsgrund, kein Diskussionsthema. Diese Berichtspflicht ist der Unterschied zwischen einem Dienstleister, der Stunden abrechnet, und einem Partner, der sich an Ergebnissen messen lässt.

Zum Ratgeber Retention Marketing

Kein Vertrag hält Sie. Ergebnisse halten Sie.

Alles, was wir aufbauen, gehört Ihnen: die Klaviyo-Flows, die Systeme, die Dokumentation. Wenn Sie gehen, nehmen Sie alles mit und Ihr Team kann es weiterführen. Was mit uns geht, ist die Weiterentwicklung und der Blick auf das Ganze.

Deshalb braucht der Wachstums-Retainer keine langen Laufzeiten: drei Monate Start, danach Quartalslogik. Das schützt Sie vor Abhängigkeit und uns vor Kunden, die nur aus Vertragsgründen bleiben.

Für wen der Wachstums-Retainer gedacht ist. Und für wen nicht.

Nicht jeder Shop passt zu dieser Arbeitsweise. Deshalb sagen wir vorher, worauf es ankommt.

Sie sind hier falsch, wenn

  • Sie eine schnelle Umsetzung ohne vorherige Klärung suchen.
  • Sie einen reinen Kanal-Retainer für Google Ads wollen.
  • Sie einen Dienstleister wollen, der ohne Zahlenbasis einfach loslegt.

Sie sind hier richtig, wenn

  • Sie Ihren Shop selbst führen und die Entscheidungen treffen.
  • Ihr Produkt wird wiedergekauft oder hat das Potenzial dazu.
  • Sie wollen wachsen und denken mit, statt nur zu delegieren.

Das sagen wir offen, weil es beiden Seiten Zeit spart.

Was Inhaber uns vor einer Zusammenarbeit fragen

Was kostet der Wachstums-Retainer im Monat?

Eine ehrliche Monatszahl setzt voraus, dass wir Ihren Shop kennen. Die Betreuung ist modular aufgebaut: Was sie enthält, hängt davon ab, wo Ihr Shop Gewinn liegen lässt, und genau das klären wir vorher. Pauschale Preisspannen ohne Blick in Ihre Zahlen wären Marketing, keine Kalkulation. Verbindlich ist der Rahmen: Zyklen von drei Monaten, kündbar zum Zyklusende, der Entscheidungsraum wird vollständig angerechnet. Nach dem Klarheitsgespräch wissen Sie, was Ihre Konstellation kostet, bevor Sie sich entscheiden.

Wie lange binde ich mich?

Drei Monate zum Start, danach läuft die Zusammenarbeit in Quartalszyklen und ist zum Zyklusende kündbar. Alles Aufgebaute gehört Ihnen und ist jederzeit übergabefähig.

Muss jede Zusammenarbeit mit dem Entscheidungsraum starten?

Nein. Der Entscheidungsraum ist unsere Empfehlung, keine Bedingung. Er schafft die Datengrundlage, auf der sich Prioritäten sauber setzen lassen. Wenn Ihre Aufgabe schon klar umrissen ist, zum Beispiel ein grundlegendes E-Mail-Flow-Setup für Ihr Bestandskundenmarketing oder eine Migration mit definiertem Umfang, starten wir direkt mit der Umsetzung. Der Entscheidungsraum lässt sich später jederzeit nachziehen, wenn die Frage nach dem nächsten Hebel größer wird.

Ersetzt der Wachstums-Retainer unsere Ads-Agentur?

Nein. Ihre Ads-Agentur bleibt Ihre Ads-Agentur. Wir arbeiten an dem, was nach dem ersten Kauf passiert: Wiederkauf, Warenkorbwert, Kundenwert. Davon profitiert auch Ihre Agentur, weil sie klarere Zahlen bekommt. Wenn Sie keine Ads-Agentur haben oder bewusst alles in eine Hand geben wollen, holen wir geprüfte Performance-Expertise aus unserem Team dazu. Dann läuft auch das Ads-Thema über uns, als Teil eines Gesamtkonzepts statt als isolierter Kanal.

Was passiert mit dem Aufgebauten, wenn wir kündigen?

Es bleibt bei Ihnen. Flows, Systeme und Dokumentation sind Ihr Eigentum. Was wegfällt, ist die laufende Weiterentwicklung und der Blick aufs Ganze.

Woran messen wir, ob der Wachstums-Retainer funktioniert?

An einer vereinbarten Zahl: der Wiederkaufrate Ihrer Neukunden nach 90 Tagen, gemessen gegen die Zeit vor der Zusammenarbeit. Sie steht in jedem monatlichen Wachstums-Report. Dazu kommt jedes Quartal ein Business Review mit Bilanz und nächsten Schritten. Auf dieser Basis entscheiden Sie alle drei Monate, ob es weitergeht.

Der nächste Schritt ist ein Gespräch, kein Vertrag

15 Minuten am Telefon klären, ob Ihr Shop das Potenzial für ein Wachstumsmandat hat. Was Sie mitnehmen: einen klaren Blick auf Ihren Shop. Was Sie nicht eingehen: eine Verpflichtung.

Florian Müller, Gründer und Geschäftsführer der ecom flow GmbH

Florian Müller

Gründer und Geschäftsführer der ecom flow GmbH

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*Sie sprechen direkt mit Florian Müller. Nicht mit einem Vertrieb.

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